Älä kohtaa asiakasta, kohtaa ihminen

Asiakaskohtaaminen on kahden ihmisen välistä vuorovaikutusta. Moni kohtaaminen menee pieleen jo siinä, että sitä lähestytään ennakkoasenteella. Asiakaspalvelija on ylimielinen ison korporaation edustaja ja asiakas on alamainen, jonka nyt vain on toteltava meidän korporaation käytäntöjä. Unohda roolit! Sinä et ole palveluntarjoaja ja vastapuoli ei ole asiakas. Kohtaa ihminen ihmisenä. Älä ajattele asiakasta, valittajaa tai mitä tahansa, […]