Asiakaskohtaaminen on kahden ihmisen välistä vuorovaikutusta. Moni kohtaaminen menee pieleen jo siinä, että sitä lähestytään ennakkoasenteella. Asiakaspalvelija on ylimielinen ison korporaation edustaja ja asiakas on alamainen, jonka nyt vain on toteltava meidän korporaation käytäntöjä. Unohda roolit! Sinä et ole palveluntarjoaja ja vastapuoli ei ole asiakas. Kohtaa ihminen ihmisenä. Älä ajattele asiakasta, valittajaa tai mitä tahansa, […]
Kategoria-arkisto:Ratkaisumyynti
Työnhakijan tuote-esittely
Työnhakijat ovat tyypillisesti etenkin somessa liikenteessä tuote-esittely -mallilla. Edellisessä artikkelissa kerroin kuinka asiakkaalle tulisi aina tarjota hyötyjä, ei tuotetta. Olenkin törmännyt useaan LinkedIn-postaukseen, jossa yksinkertaistettuna kerrotaan vain, että olen vapaalla jalalla, ohessa CV.
Haluatko olla myyjä vai asiantuntija – tuoteinsinöörin tie taivaisiin
Vaikka et olisi suoranaisesti myyntipositiossa, tulee sinun tuntea myynnin lainalaisuuksia. Ratkaisumyynti on kuin luotu insinööreille. He ovat introverttejä, eli kuuntelevat asiakasta. Ainut tunne ja halu mikä sinun tulee hillitä, on rakkaus omaan tuotteeseen.