Älä kohtaa asiakasta, kohtaa ihminen

Asiakaskohtaaminen on kahden ihmisen välistä vuorovaikutusta. Moni kohtaaminen menee pieleen jo siinä, että sitä lähestytään ennakkoasenteella.

Asiakaspalvelija on ylimielinen ison korporaation edustaja ja asiakas on alamainen, jonka nyt vain on toteltava meidän korporaation käytäntöjä.

Unohda roolit!

Sinä et ole palveluntarjoaja ja vastapuoli ei ole asiakas.

Kohtaa ihminen ihmisenä.

Älä ajattele asiakasta, valittajaa tai mitä tahansa, vaan kohtaa ihminen. Kysy mikä hänellä on ongelma ja kuuntele.

Ole kiinnostunut. Älä ole ylempi, ole vertainen.

Kun kohtaat ihmisen ihmisenä ja vertaisena, vuorovaikutuskumppani (asiakas) myös kohtelee sinua ihmisenä ja vertaisena. Ei vastakkainasettelua ja riitelyä, vaan yhdessä sopimista.

Kohtaaminen on paljon mukavampaa kun kohtaatte toisenne tasavertaisina.

Ja tämä mukava tunnejälki jää asiakkaan mieleen. Hän muistaa tämän kohtaamisen ja yrityksen, joka hänelle tämän mukavan tunnetilan loi.

Tämä ei koske vain asiakaspalvelua.
Myös myyjän tulee olla asiakkaan kaveri. Kuunnella asiakasta ja hänen tarpeitaan.

Kun asiakkaan kanssa saadaan luotua luottamus, voidaan yhdessä lähteä miettimään hänelle parasta ratkaisua.

Kukaan ei osta ylimieliseltä mulkulta.

Jos lähdet heti ehdottamaan asiakkaalle tuotteitasi, ei hän sinua usko.

Sen sijaan ole kiinnostunut asiakkaasta, hänen ongelmistaan ja tarpeistaan.

Kun olet antanut vastapuolen puhua ja kuunnellut hänen tarpeensa, voitte miettiä sopiiko ratkaisusi hänelle.

Aina ei.

Älä pidä asiakasta hölmönä. Ansaitse hänen luottamuksensa.

Sano suoraan, jos tuotteesi ja ratkaisusi eivät ole asiakkaalle parhaat mahdolliset.

Kommentoi

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.